Как создать безупречный клиентский опыт и превратить покупателей в преданных поклонников бренда?

Что заставляет клиента возвращаться к вам снова и становиться амбассадором вашей компании? Секрет кроется в деталях клиентского опыта (CX) — совокупности впечатлений, эмоций и ощущений, которые остаются у человека после каждого взаимодействия с брендом.

Покупка — это не просто транзакция, а эмоциональное путешествие. Клиент знакомится с вашим продуктом, посещает сайт или магазин, формирует заказ, получает товар и иногда обращается за поддержкой. Каждый этап влияет на его лояльность. Поэтому важно не только качество продукта, но и удобство процессов, скорость обслуживания, искренняя забота и готовность помочь. Даже лучший товар по выгодной цене не гарантирует успеха — конкуренты легко скопируют это. 

Ключевое отличие — в том, насколько клиенту комфортно с вами: легко ли он находит информацию, получает оперативную помощь, чувствует ли вашу благодарность. Именно эти нюансы формируют CX. Чем он приятнее и запоминающееся, тем выше шанс, что покупатель станет вашим постоянным клиентом и порекомендует бренд друзьям.

Лояльные клиенты — это актив вашей компании. Они годами остаются с вами, а их рекомендации работают лучше любой рекламы.

Как создать такой опыт? Бизнес должен слышать аудиторию: анализировать обратную связь, обучать команду, внедрять стандарты сервиса и цифровые инструменты, упрощающие взаимодействие.

Узнать актуальные стратегии и реальные кейсы по развитию CX можно на конференции «День клиентского опыта» 27 марта 2025 года. Спикеры — эксперты компаний-лидеров, заслуживших доверие миллионов: Сбер Банк, Т-Банк, Lamoda, А-100 Девелопмент, Лемана ПРО (Леруа Мерлен), Смартон и других.

Для кого это мероприятие?

Мероприятие будет полезно руководителям и специалистам по маркетингу, развитию продуктов и сервисов и управлению клиентской поддержкой в банковской сфере, страховании, ИТ, консалтинге, ритейле и телекоме.

На конференции будут затронуты следующие темы:

• Построение системы управления CX;
• Персонализация опыта через CDP-платформы;
• Интеграция CX в корпоративную ДНК сотрудников;
• Мотивация поколения Z в сервисе и продажах;
• ИИ для улучшения клиентского опыта;
• Аналитика CJM и точек касания для роста бизнеса;
• Вовлечение через клиентские сообщества.

Участников ждут круглые столы для обсуждения актуальных вызовов в CX с коллегами из разных отраслей.

Формат участия: офлайн или онлайн.

Зарегистрируйтесь и ознакомьтесь с программой на официальном сайте.

Организатор: Digital Line
Соорганизаторы: Oprosso
Генеральный партнер: Сбер Банк
Партнер по автоматизации: АйТи Аналитикс
Партнер: Cotvec

Прокачайте клиентский опыт вашей компании — превратите каждого покупателя в фаната бренда!